El Blog de Ricardo Lucas

Nueva Simulación de Gestión Hotelera para la formación de Directivos Hoteleros

La industria hotelera global, hasta el presente vibrante, dinámica y llena de oportunidades, se enfrenta ahora a numerosos retos. A medida que la crisis económica mundial se agudiza, ¿cómo pueden los inversores y operadores hoteleros sobrevivir a la misma aprovechando las oportunidades, minimizando los riesgos y, en definitiva, cómo pueden posicionarse adecuadamente para iniciar una nueva fase de crecimiento cuando la crisis termine? Para someter a prueba nuestros planes de negocio, sin destruir nuestra empresa si las cosas van mal, ahora disponemos de una simulación de empresa.

Hotel Masters es una simulación de empresa online que puede utilizarse en los programas de formación y desarrollo dirigidos a directivos hoteleros, estudiantes de gestión hotelera e inversores del sector hotelero. También está disponible para su utilización individual y es accesible 24 horas al día, 7 días a la semana, mediante cualquier conexión a Internet.

El participante comienza compitiendo en la simulación como un directivo-inversor de un dinámico grupo hotelero y se enfrenta a cuatro competidores inteligentes virtuales. Tiene que tomar decisiones muy rápidas sobre dónde invertir, en que categorías de hoteles, cómo promover y fijar los precios de sus ofertas hoteleras y sobre cómo crear una estrategia de negocio sostenible para generar riqueza. Los competidores virtuales en este mercado interactivo de gran dinamismo son: US Resorts Corp, Euro Comfort Group, Gulf Star y Global Inns. El participante tiene que utilizar sus habilidades y conocimientos del negocio hotelero para construir su propio imperio hotelero global en esta interesante y dinámica experiencia de formación : un portafolio de propiedades por todo el mundo, en diferentes categorías hoteleras desde hoteles de lujo de 5 estrellas a hoteles económicos en el centro de la ciudad, compitiendo por la cuota de mercado y para lograr que su negocio sea rentable.

US Resorts, uno de los competidores virtuales, se enfoca claramente en el mercado de Estados Unidos y su objetivo es dominar todos los segmentos de dicho mercado. Busca los estándares de servicio y los niveles de calidad más altos, al mismo tiempo que innova constantemente desarrollando nuevos servicios. US Resorts es percibido por los inversores, por lo tanto, como el grupo con las perspectivas más brillantes en este mercado.

Euro Comfort Group tiene una concepción más tradicional del negocio hotelero: valora mucho las relaciones con sus clientes y se enorgullece de su largo historial en los mercados europeos. Sus programas de formación y desarrollo directivo tienen un gran prestigio dentro del sector y gracias a ellos muchos jóvenes talentos y graduados son promovidos a la alta dirección del grupo, una vez que han adquirido la experiencia necesaria. Un portavoz de la empresa ha destacado recientemente, que ECG tiene el Índice de Fidelidad más alto del sector entre los clientes habituales.

Gulf Star es el jugador dominante en el Oriente Medio (Dubai, Abu Dhabi, etc.). Sus mercados domésticos han sufrido recientemente una ralentización en la demanda de habitaciones. Los analistas opinan que Gulf Star podría estar buscando oportunidades en el segmento del Wellness – Resorts Spa de lujo, un segmento que ha estado creciendo a muy buen ritmo durante los últimos años. La posibilidad de que expandan su negocio actual, depende mucho de la tendencia general de las economías mundiales y de la valoración que hagan los inversores de sus nuevos planes de expansión.

Global Inns, por último, ha realizado fuertes inversiones en hoteles de negocios por todo el mundo. Han establecido los estándares del sector en cuanto a la excelencia en Calidad y Servicio. Algunos analistas han observado que su limitado éxito a la hora de poner en marcha un programa de formación universal para sus empleados, parece que está afectando a su desempeño general. Esta debilidad ha estado ligada a la dispersión de sus inversiones y a las diferencias culturales entre sus diferentes centros operativos.

Todos estos competidores virtuales responden a las oportunidades de mercado de acuerdo con sus bien establecidas estrategias corporativas y han declarado que ven oportunidades de crecimiento tanto en sus mercados actuales como en nuevos mercados.

Los directivos hoteleros, los estudiantes de gestión hotelera o cualquier interesado que quiera participar y aprender de manera experiencial utilizando esta nueva simulación de empresa, tiene que gestionar muy cuidadosamente todas las variables de su negocio virtual: inversión de capital, marketing, precios, formación y desarrollo, ocupación de las habitaciones, gestión de las tarifas medias diarias por habitación, crecimiento del REVPAR y otras importantes métricas de gestión hotelera.

La simulación ha sido desarrollada por Tycoon Systems, Inc, empresa especializada en business simulations online y business games ampliamente utilizados en escuelas de negocios y programas de formación para ejecutivos y para el aprendizaje individual.

Las simulaciones de empresa son una potente herramienta de aprendizaje, que permiten desarrollar las habilidades de gestión estratégica y de tipo emprendedor en un entorno libre de riesgos, creando una experiencia muy dinámica, atractiva y fructífera en la que el participante aprende haciendo (“learning by doing”).

Acceso a la simulación online: The Hotel Business Game

Nueva versión de Innov8, simulación para la formación en gestión de procesos de negocio

IBM presentó el pasado mes de marzo Innov8 v.2, una nueva versión de su juego serio concebido para ayudar a estudiantes y profesionales a desarrollar sus habilidades de negocio y tecnológicas con un formato de videojuego familiar y muy atractivo. Debido al temprano éxito que tuvo Innov8 el año pasado en la comunidad académica, Innov8 v.2 estará disponible de manera gratuita para las empresas y las instituciones académicas como herramienta de formación. Esta nueva versión del juego incluye diversos puzzles y tareas que enfrentan a los jugadores con situaciones y retos del mundo real, tales como la eliminación de las congestiones de tráfico, la eliminación de los desperdicios en una cadena de suministro alimentaria o la mejora de la atención al cliente en un call center.

Los juegos serios están siendo adoptados de manera creciente en todos los sectores del gobierno y de las empresas, desde los simuladores de vuelo militares hasta la formación corporativa. De acuerdo con The Apply Group, hacia el 2012, entre 100 y 135 de las empresas de la lista Global Fortune 500 habrán adoptado los juegos y las simulaciones con fines de aprendizaje, siendo los Estados Unidos, el Reino Unido y Alemania los países que estarán en vanguardia en este proceso de adopción.

Innov8 v.2 presenta un rediseño completo del juego que incluye una característica nueva de colaboración global que permitirá que los jugadores trabajen con equipos virtuales de compañeros para avanzar hasta el siguiente nivel del juego. Innov8 incluye además tres nuevos escenarios que permiten desarrollar nuevas habilidades muy necesarias para acceder a nuevas oportunidades de trabajo de alto valor:

• Gestión de una cadena de suministro “verde”: los jugadores evalúan una cadena de suministro tradicional y han de reducir la huella ecológica de una empresa simulada.
• Flujos de tráfico eficiente: los jugadores evalúan las pautas de tráfico existentes y lo tienen que redirigir basándose en sensores que les alertan de disrupciones tales como accidentes y congestiones en las carreteras.
• Atención al cliente en un call center: trabajando en el entorno de un call center simulado, los jugadores tiene que desarrollar sistemas más eficientes para responder a los clientes.

Muchos programas tipo MBA requieren ya que los alumnos desarrollen proyectos con el objetivo de que estos sean implantados en el mundo real. Innov8 v.2 lleva esta metodología un paso más allá y permite que los estudiantes trabajen y tomen decisiones estratégicas y operativas en un entorno de negocios simulado muy dinámico. Basándose en las tecnologías de desarrollo de videojuegos comerciales más avanzadas, Innov8 hace posible que los jugadores visualicen cómo las tecnologías y las estrategias de negocio relacionadas con las mismas, afectan al desempeño y los resultados de una empresa. Trabajando en equipo, los jugadores pueden mapear procesos de negocio, detectar cuellos de botella y explorar escenarios hipotéticos en un entorno de aprendizaje experiencial.

De acuerdo con el estudio publicado en el 2008 por la Ewing Marion Kauffman Foundation, una buena clase magistral puede mejorar los resultados del aprendizaje hasta en un 17 por ciento. El mismo estudio concluye que la utilización de herramientas didácticas como las simulaciones de empresa o “business games” y los juegos serios, puede mejorar los resultados del aprendizaje hasta en un 108 por ciento.

Durante el año 2008, más de 100 universidades de todo el mundo han integrado Innov8 en sus planes de formación. De acuerdo con Clark Aldrich – experto en simulaciones de empresa y autor del libro “The Complete Guide to Simulations and Serious Games: How the Most Valuable Content Will Be Created in the Age Beyond Guttenberg to Google” – “… hasta ahora, algunas de las habilidades directivas más importantes como el liderazgo, la dirección de proyectos, la innovación y la capacidad emprendedora, solo podían aprenderse mediante el método del caso y las citas inspiradoras” pero gracias a herramientas como Innov8 “… las universidades, las escuelas de negocios y las empresas pueden ayudar a sus estudiantes y a sus empleados a ‘aprender haciendo’ mediante simulaciones en combinación con los métodos de enseñanza tradicionales para desarrollar nuevas habilidades y y retener los conocimientos adquiridos”.

Más información sobre Innov8 en: www.ibm.com/innov8 (US)

Ideawicket: Portal de Innovación Abierta

Ideawicket.com está disponible actualmente en su versión beta. Está basado en Nueva Delhi. El diccionario online Webster define “wicket” como “una puerta o entrada de pequeño tamaño; en particular: una que forma parte o que está situada cerca de una puerta o entrada más grande”. Según los creadores del portal, “nuestro nombre significa portal para las ideas”.

IdeaWicket es un portal libre de innovación cuyo objetivo es que cualquiera pueda difundir sus ideas, diseños e innovaciones.  Puede tratarse de una idea en bruto, un proyecto educativo o un diseño que el usuario del portal esté mostrando en su propio sitio Web. Industriales y diseñadores de productos pueden explicar sus productos en detalle y obtener retroalimentación de otros usuarios con similares intereses. En el proceso de difundir su innovación, el usuario puede elegir entre mostrarla al mundo entero marcándola como ‘pública’ o restringir quién podrá verla calificándola como ‘privada’. En IdeaWicket se considera que la innovación no puede estar restringida sólo a los científicos e investigadores que trabajan en laboratorios y universidades, ni a inventores profesionales. Sus creadores consideran que hay un innovador en cada uno de nosotros.

Los creadores del portal afirman también que son los consumidores y el público en general quienes deben ser la fuerza que guíe el desarrollo de nuevos productos, procesos y servicios para las corporaciones. Los estudiantes universitarios invierten una tremenda cantidad de tiempo y esfuerzos en sus proyectos. Ideawicket quiere convertirse en la plataforma en la que los estudiantes compartan sus ideas y proyectos innovadores con el mundo, más allá de su entorno inmediato de las aulas. Quiere asegurar la longevidad de los proyectos poniendo en contacto a las personas y a las organizaciones interesadas con los estudiantes.

Ideawicket ha sido creado por Amar Aujla, un alumno del SRCC y de la Faculty of Management Studies de la Delhi University.

Enlace al Sitio Web: Ideawicket

“España necesita innovadores ambiciosos en biotecnología”

El director del programa de emprendedores del Massachussets Institute of Technology (MIT), Ken Morse, expresó en la jornada de apertura de la cuarta edición de BioSpain 08 en Granada, celebrada el pasado 17 de septiembre, la necesidad por parte de España de tener innovadores más ambiciosos y arriesgados para poder así aprovechar las “grandes” oportunidades que ofrece actualmente el mercado biotecnológico tanto a nivel nacional como internacional.

Según ha señalado Morse, “es el momento de comenzar a andar ya que España ha tomado la dirección adecuada en innovación y colaboración entre empresas e instituciones”. Desde su punto de vista “existe un buen enlace entre la investigación de laboratorio y el mercado”, y ha subrayado que España tiene actualmente la necesidad de mejorar y contar con un capital de inversión “ambicioso” a largo plazo.

“Los innovadores españoles han de encontrar su potenciar y deben ser globales para poder desarrollar así sus posibilidades”, sin olvidar que “Europa a día de hoy tiene más científicos y un mercado accesible, aunque cerrado”. En esta línea señaló que la apuesta universitaria por la investigación y la innovación es algo básico en esta carrera, y lamentó el que “no todas creen que es una buena idea tener enlaces con las empresas”.

“Mi misión aquí es ayudar, inspirar, educar y apoyar la innovación en España”, ha señalado Morse, quien ha reconocido que Europa cuenta con grandes científicos y un gran mercado que es fácil de alcanzar “si eres ambicioso” y cuentas con gobiernos que tomen “rápidas” decisiones y “paguen aún más rápido”. “Haz el trabajo lo más rápido posible si quieres ayudar a los innovadores”, concluyó.

El MIT es una institución científica que persigue formar líderes para incorporar conceptos innovadores y nuevas tecnologías al mercado y construir negocios punteros en estos sectores tecnológicos.

Decálogo del Emprendedor

El Financial Times ha publicado recientemente un perfil del emprendedor francés – ahora en Silicon Valley – Loic Le Meur. Loic es un emprendedor veterano – fundador de uBlog (fusionada con Six Apart)- organiza la conferencia anual Le Web y acaba de crear Seesmic. De forma que, cuando da algún consejo, vale la pena escucharle. Estas son sus  diez reglas para el éxito de una empresa “startup”:

1. No espere a tener una idea revolucionaria. Nunca la tendrá. Enfóquese en un espacio vacío, sencillo y atractivo y ejecute tan rápido como le sea posible.
2. Comparta su idea. Cuanto más comparta, más consejos recibirá y más aprenderá. Reúnase y converse con sus competidores.
3. Construya una comunidad. Utilice software de blogging y las redes sociales para asegurarse de que la gente le oye.
4. Escuche a su comunidad. Responda a las preguntas y elabore su producto con el feedback recibido.
5. Reúna un gran equipo. Seleccione personas con habilidades muy diferentes de las suyas. Busque personas que sean mejores que usted.
6. Sea el primero en reconocer un problema. Todos cometemos errores. Resuelva el problema públicamente, aprenda como corregirlo y corríjalo.
7. No gaste su tiempo en investigación de mercado. Lance versiones de prueba tan pronto como le sea posible. Mejore el producto de manera continua y al “aire libre”.
8. No se obsesione con las hojas de cálculo del plan de negocios. En ningún caso van a cumplirse las predicciones que haga con las mismas.
9. No planifique un gran esfuerzo de marketing. Es mucho más importante y tiene un impacto más poderoso que su comunidad ame el producto.
10. No se enfoque en enriquecerse. Enfóquese en sus usuarios. El dinero es una consecuencia del éxito, no una meta.