El Blog de Ricardo Lucas

Service Management Simulator

Esta simulación ha sido diseñada para que los participantes comprendan los beneficios e inconvenientes derivados de la implantación de procesos basados en el marco ITIL y cómo una organización, concebida como una totalidad, puede mejorar la Gestión de Servicios. Se trata de una forma divertida y productiva de desarrollar las habilidades de Gestión de Servicios y las prácticas ITIL.

El Service Management Virtual Simulator de IBM es un juego de aprendizaje inmersivo durante el que los participantes aprenden, a lo largo de varias sesiones prácticas, como las mejoras en los procesos pueden contribuir a que se cumplan los SLA (Service Level Agreement) y a mejorar la gestión de los servicios y la rentabilidad del negocio en una empresa simulada.

Mediante la experiencia de simulación, el participante consigue una mejor comprensión de los retos a los que se enfrenta el personal de una empresa desde el CEO hasta los empleados de soporte técnico, del valor de los procesos y de las herramientas y sobre cómo los diversos departamentos de la empresa pueden tener un impacto positivo y negativo sobre el desempeño hipotético de la misma.

Los cuatro roles caracterizados en la simulación son los siguientes:

Security Management Executives
Operations Management and Systems Administrators
Production, Delivery and Facilities Management Executives
Communication Service Providers

El sitio Web de apoyo de la simulación ofrece una gran variedad de recursos y una comunidad de usuarios que permite recurrir a los conocimientos de numerosos expertos y comunicarse con los colegas profesionales. Dentro de cada uno de los cuatro roles mencionados más arriba, los recursos disponibles están organizados por temas. Tan solo es necesario registrarse una vez para acceder al sitio que, además, ofrece recomendaciones de contenidos basándose en los hábitos de navegación de sus usuarios para maximizar el valor que estos puedan obtener del mismo.

Más información en: Service Management Resource Center

La Stanford Business School enseña a sus MBAs a luchar contra el código abierto

¿Cómo puede una empresa competir contra un producto gratuito? No es nada fácil y es mucho más que una cuestión teórica. Los periódicos de Estados Unidos, por ejemplo, están descubriendo que es muy difícil competir con las noticias gratuitas y los comentarios de los “bloggers” y otras fuentes en Internet. En el mundo del software, el ascenso de los productos de código abierto, que están disponibles de manera gratuita en Internet, está  cambiando radicalmente la industria de la tecnología.

Dos profesores de las escuelas de negocios de Harvard y Stanford han publicado un trabajo de investigación, “Divide and Conquer: Competing with Free Technology Under Network Effects”, cuyo objetivo es ayudar a los ejecutivos de las empresas de software propietario – como si estas necesitasen alguna ayuda -a luchar contra el software de código abierto. Los profesores aconsejan que “el vendedor comercial ha de … lanzar su producto al mercado antes que sus competidores de código abierto, mejorar de manera juiciosa las características de sus productos, mantener su producto “cerrado” de forma que el producto de código abierto no pueda aprovecharse de la red ya creada por el producto comercial y segmentar el mercado de forma que pueda aprovecharse de una estrategia de divide y vencerás”.

Los profesores sugieren también que el modelo ‘embrace and extend’ es el más apropiado para que los vendedores de software comercial respondan cuando el producto de código abierto llega al mercado antes que el software comercial; se trata, con este modelo, de introducirse en el mercado con un producto compatible para invertir, a continuación, en el desarrollo de nuevas características que hagan el producto propietario más atractivo incluso aunque sea más caro.

Este trabajo de investigación puede ser, quizás, una buena señal de que el el software de código abierto está teniendo un impacto muy serio sobre los vendedores de tecnologías propietarias.

Los mundos virtuales plantean riesgos a las empresas, afirma la consultora Gartner

Los mundos virtuales, como Second Life, pueden ser útiles para las empresas si las mismas evalúan los riesgos implicados, de acuerdo con una nota de investigación publicada por la empresa consultora Gartner. El analista de Gartner

GRID Colombia

Grid Colombia es una organización virtual en proceso de formación, con una base fundamentalmente académica, destinada originalmente a centralizar los esfuerzos para la creación de una malla informática de propósito académico en Colombia usando las Redes de Tecnología Avanzada (RENATA) a escala regional y nacional. Grid Colombia surge como iniciativa de varios grupos de investigación de Universidades en Medellín y Bogotá interesados por un lado en aprovechar las posibilidades que la Red de Tecnología Avanzada (RENATA) y sus redes regionales filiales, ofrecen para el trabajo colaborativo en el terreno de la informática distribuida y del otro para promover el montaje de plataformas informáticas de alto desempeño en las Universidades (principalmente Clusters Beowulf) y su conexión natural a través de un Grid Nacional de Computo. En el sitio Web de GRID Colombia podrá encontrar toda la información relacionada con la organización, los proyectos, logros, eventos y productos relacionados con esta iniciativa.

El sitio Web también permitirá la interacción a través de foros de discusión y otras herramientas que facilita el mismo a la comunidad de computación en Grid en Colombia y Latinoamérica. Sitio Web GRID Colombia

Intel lanza una simulación que permite dirigir el Departamento de TI de una empresa virtual

Intel ha presentado la simulación online IT Manager Game 2.0 (ITMG2), una aplicación que permite a los jugadores ser directores de informática de una empresa virtual en la que tendrán que controlar presupuestos y gastos, contratar y despedir personal y combatir ataques de hackers para garantizar que los empleados de la empresa dispongan de los ordenadores y del soporte adecuados. El director de TI deberá establecer las tecnologías adecuadas para optimizar el trabajo de cada uno de sus empleados con el fin de hacer a la empresa virtual lo más rentable y eficiente posible. El Director de Marketing para Negocios de Intel en América Latina, Nuno Simões, explica que “ … el IT Manager Game 2.0 da a los gerentes de IT, sean profesionales o estudiantes, la oportunidad de probar sus habilidades y competir con otros profesionales”. La simulación comienza con situaciones tranquilas y, a medida que la empresa va creciendo, empiezan a surgir los problemas. Además de poseer mini-juegos dentro del principal que le agregan dificultad a este desafío, el IT Manager Game 2.0 también ofrece un ranking -en tiempo real- de los líderes del juego, donde aparecen las empresas virtuales más rentables. Entre las opciones que ofrece a los jugadores, se encuentra la posibilidad de seleccionar con que tipo de tecnología se equipará a la empresa, manejar su presupuesto tecnológico, destinar a los empleados al área más acorde de acuerdo a sus capacidades y hasta despedirlos si no trabajan de forma correcta.

Cosechando las recompensas de la innovación

Para muchas empresas el reto real de la innovación no reside en el desarrollo de ideas, sino en la gestión con éxito del proceso de forma que se pueda obtener un ROI aceptable en dinero, tiempo y en personas. Muchos intentos fracasan a la hora de generar un retorno de la inversión suficiente – sobre todo en forma de cash. Recientemente, algunos CIOs (Chief Information Officers) han intentado resolver este problema cambiando el enfoque desde la reducción de costes y la eficiencia operativa hacia la generación de ingresos y el uso innovador de las TI. Aunque otros directivos pueden concebir nuevos productos y servicios, los CIOs están en una posición privilegiada para ayudar a sus negocios a aprovechar la información que poseen sobre sus clientes y socios para detectar necesidades no satisfechas o posibilitar nuevas formas de trabajo con sus proveedores. Para muchas empresas, la información sobre los clientes es la clave de la innovación, ya que puede crear valor mediante el desarrollo de nuevos productos y servicios, procesos de negocio mejorados y nuevos modelos de negocio. El artículo analiza el caso de Zara como un excelente ejemplo de uso de la información para crear procesos innovadores que generan retornos de la inversión en forma de cash. Artículo completo en: Reaping The Rewards Of Innovation

IBM va a desarrollar mainframes basados en Cell, el microprocesador de la PlayStation 3, para soportar mundos virtuales y juegos online

IBM acaba de anunciar que está desarrollando una versión especializada de mainframe que incorporará los microprocesadores Cell que utiliza la consola PlayStation 3 de Sony. Este nuevo ordenador está siendo diseñado para dar soporte a los entornos virtuales en 3D de los juegos online,  la colaboración entre empresas, “mapping” y otras aplicaciones que requieran un procesamiento intensivo de datos. El proyecto, que cuenta con la colaboración de la empresa brasileña de juegos online Hoplon Infotainment, intenta desarrollar una nueva y potencialmente muy lucrativa aplicación para los mainframes, tradicionalmente utilizados en la banca, la fabricación y otros sectores que necesitan procesar miles de transacciones por segundo. Más información en: IBM To Push Mainframes For Powering Virtual Worlds

La verdad sobre la seguridad del software libre

El software libre es rápido, es popular, es práctico y, lo mejor de todo, es gratuito. Hay muchas posibilidades de que ya lo esté utilizando en su trabajo y en su casa. Una de las preguntas que con más frecuencia se les plantea a los expertos en seguridad informática es si el software libre es más seguro que el software comercial. Algunos contestarán que el hecho de que el software libre sea transparente y gratuito lo hace más seguro que el software comercial. Otros, por el contrario, afirmarán que la ausencia de un acuerdo contractual entre vendedor y comprador en el mundo del software libre hace que este último sea menos seguro. El artículo analiza los argumentos de cada una de las partes y si se mantienen en pie a la luz de la realidad práctica. Artículo completo en: The Truth About Open Source Security

La Ley de Moore ¿ayuda o entorpece a la industria informática?

La Ley de Moore es y ha sido, de manera evidente, una fuerza impulsora para la industria informática durante casi cuatro décadas. Pero también está plagada de malentendidos. Los analistas de Gartner, Brian Gammage y Carl Claunch debatieron sobre la Ley de Moore el pasado martes, día 24 de abril, para determinar si debe ser considerada como una fuerza positiva o negativa, o como una mezcla de ambas cosas. “La Ley de Moore es citada y definida, con mucha frecuencia, de manera errónea”, explica Gammage. “Mucha gente cree que significa que se dobla la velocidad y la potencia de los procesadores cada 18 a 24 meses y esta noción, es de hecho, totalmente errónea”, continua Gammage. “La Ley de Moore tiene que ver con la densidad … la densidad de los transistores en un procesador y no con lo que decidimos hacer con ellos. Artículo completo en: Does Moore’s Law Help or Hinder the PC Industry?

¿Harán surgir nuevos modelos de negocio las aplicaciones de voz en Second Life?

Phillip Rosedale, fundador y CEO de Second Life, anunció el martes 24 de abril que su empresa planea implantar aplicaciones de voz en 3D en el mundo virtual durante los próximos meses. De acuerdo con Rosedale, Second Life está desarrollando aplicaciones de voz que permitirán que los usuarios conversen y se oigan entre sí, pudiendo determinar de donde provienen las voces con una experiencia acústica mejor que la del teléfono. “Pienso que la introducción de voz tendrá un gran impacto”, dice Rosedale, “Será una transformación en la comunicación humana”. Rosedale describió una reunión interna en Second Life en la que el pudo oír, de manera atenuada, una conversación que tenía lugar en el fondo de la sala. Las comunicaciones con voz combinadas con un mayor realismo podrían generar, durante los próximos cinco años, un buen número de nuevas aplicaciones de negocios. Durante su charla en el Gartner Symposium ITxpo, Rosedale también explicó que las empresas que están experimentado ahora con la publicidad y las relaciones públicas, están tan solo arañando la superficie de lo que podrían hacer. Más información en: Will voice make Second Life more business friendly?